Dernière mise à jour : 28/10/2026

Chez MVE, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos vélos électriques et à l’accompagnement de nos clients. Notre service après-vente vous accompagne en cas de panne, de dysfonctionnement ou de demande relative à une garantie.

1. Contacter le service après-vente

Pour toute demande d’assistance, de réparation ou de prise en charge sous garantie, vous pouvez contacter notre service client :

• • E-mail : contact@mve-monveloelectrique.com

• • Téléphone : +33 7 80 88 83 65

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

• • votre nom et vos coordonnées ;

• • votre numéro de commande ou votre facture ;

• • la marque, le modèle et, si possible, le numéro de série du vélo ;

• • une description détaillée du problème rencontré ;

• • des photographies ou vidéos permettant d’illustrer le dysfonctionnement, si nécessaire.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et, le cas échéant, les modalités de diagnostic, de réparation ou de retour du produit.

2. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pour les produits achetés auprès de MVE.

Cette garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Elle couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, y compris lorsque le produit ne correspond pas à sa description ou aux caractéristiques convenues.

Pour les biens neufs, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance sont présumés exister au moment de celle-ci, sauf exceptions prévues par la loi. Pour les biens d’occasion, cette présomption est d’un an.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Si ces solutions sont impossibles, refusées ou ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée conformément aux dispositions applicables.

La mise en conformité doit intervenir dans le délai légal, qui est en principe de trente jours à compter de la demande du consommateur.

3. Garantie légale contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés.

Cette garantie concerne les défauts non apparents au moment de l’achat, antérieurs à la vente et suffisamment graves pour rendre le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuer fortement cet usage.

L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque les conditions sont réunies, l’acheteur peut demander la restitution du produit contre remboursement ou conserver le produit et solliciter une restitution partielle du prix, selon les modalités légales applicables.

4. Garanties commerciales des fabricants

Certains vélos, batteries, moteurs, écrans ou composants peuvent bénéficier d’une garantie commerciale proposée par leur fabricant.

La durée, l’étendue et les conditions de cette garantie dépendent du fabricant et du produit concerné. Elles sont précisées dans les documents remis avec le produit ou sur la fiche produit, lorsqu’une telle garantie est proposée.

La garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Elle ne peut pas limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

5. Situations pouvant ne pas être couvertes

Une demande de prise en charge au titre d’une garantie légale ou commerciale est examinée selon les circonstances et les conditions applicables.

À titre d’exemple, une garantie commerciale peut exclure certains dommages résultant :

• • d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ;

• • d’un défaut d’entretien ou d’un entretien inadapté ;

• • d’une modification non autorisée du vélo ou de ses composants ;

• • d’un accident, d’un choc ou d’un événement extérieur ;

• • de l’usure normale des pièces consommables, dans les limites prévues par la garantie commerciale.

Ces exemples ne sauraient exclure une prise en charge légalement due. Une panne ne peut pas être écartée d’une garantie légale au seul motif qu’elle concerne une batterie, un moteur ou une pièce d’usure : les circonstances et les règles applicables doivent être examinées.

6. Sécurité et entretien des vélos électriques

Pour préserver les performances et la sécurité de votre vélo, nous recommandons de respecter les consignes du fabricant concernant l’entretien, la recharge de la batterie, le stockage et l’utilisation du vélo.

Toute intervention sur les composants électriques doit être réalisée dans des conditions adaptées. En cas de dysfonctionnement électrique, de batterie endommagée ou de comportement inhabituel du système d’assistance, cessez d’utiliser le vélo si la sécurité semble compromise et contactez notre service après-vente.

7. Frais de diagnostic, de réparation et de transport

Lorsqu’une demande relève d’une garantie légale, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur, conformément aux dispositions applicables.

Pour une intervention hors garantie, un devis pourra être proposé avant toute réparation payante. Aucun travail supplémentaire payant ne sera réalisé sans accord préalable du client.

Les modalités de transport, de retour et de prise en charge sont communiquées au client selon la nature de la demande et le régime de garantie applicable.

8. Traitement des demandes

Chaque demande est étudiée au regard des informations fournies, de la nature du dysfonctionnement et des garanties applicables.

MVE s’efforce d’apporter une réponse dans les meilleurs délais. Un diagnostic complémentaire ou une intervention du fabricant peut être nécessaire selon le produit concerné.

Pour toute question, contactez-nous à contact@mve-monveloelectrique.com.